Regulamin reklamacji
REGULAMIN REKLAMACJI
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy „Regulamin Reklamacji” (dalej: „Regulamin”) określa zasady i tryb postępowania reklamacyjnego związanego z:
a) świadczeniem usług tworzenia filmów wideo na zamówienie,
b) dostarczaniem produktów i treści cyfrowych (w szczególności plików wideo), (dalej łącznie: „Usługi”), oferowanych przez VD Vidsdeal sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu NIP: 8792746534 (dalej: „Usługodawca” lub „Sprzedawca”).
1.2. Regulamin ma zastosowanie zarówno do konsumentów jak i do przedsiębiorców.
1.3. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz odpowiednie dyrektywy Unii Europejskiej (m.in. Dyrektywa Konsumencka 2011/83/UE oraz tzw. Dyrektywa Cyfrowa 2019/770).
1.4. Niniejszy dokument uzupełnia i doprecyzowuje zapisy zawarte w „Regulaminie Sklepu” opublikowanym na stronie https://vidsdeal.io.
2. WYŁĄCZENIE PRODUKTÓW FIZYCZNYCH
2.1. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży produktów fizycznych – niniejszy Regulamin nie dotyczy w żaden sposób reklamacji wyrobów lub towarów materialnych.
2.2. Wszystkie zapisy poniższe odnoszą się wyłącznie do usług tworzenia filmów i/lub dostarczania treści cyfrowych.
3. PRZEDMIOT REKLAMACJI
3.1. Reklamacje mogą dotyczyć:
a) jakości lub treści dostarczonego materiału filmowego (w tym zgodności z uzgodnionym scenariuszem),
b) aspektów technicznych dostarczonych treści cyfrowych (np. plik wideo jest uszkodzony, nie daje się odtworzyć z winy Usługodawcy),
c) opóźnień w dostarczeniu gotowego materiału, przekraczających 10 dni ponad pierwotnie ustalony termin, o ile Usługodawca nie poinformował Klienta o przyczynach opóźnienia i nie ustalił z nim nowego terminu.
3.2. Reklamacja będzie uznana za zasadną w szczególności w następujących sytuacjach:
a) znaczne odstępstwo od scenariusza – dostarczony film istotnie odbiega od kluczowych ustaleń umownych (co do treści, formy, założeń artystycznych),
b) jakość znacząco niższa od standardów prezentowanych w oficjalnym portfolio Usługodawcy na stronie https://vidsdeal.io, rozumiana jako zauważalne problemy z obrazem/dźwiękiem/montażem w stopniu przekraczającym normalne różnice produkcyjne,
c) nieusprawiedliwione opóźnienie – przekroczenie terminu dostawy filmu o ponad 10 dni bez uprzedzenia i podania powodów.
3.3. Reklamacja uznana zostanie za niezasadną m.in. w sytuacjach, gdy:
a) opóźnienie wynika z czynników niezależnych od Usługodawcy (np. warunki pogodowe utrudniające zdjęcia plenerowe, brak dostępności aktorów) i Klient został o tym poinformowany we właściwym czasie,
b) Klient zgłasza zastrzeżenia do elementów, które nie były uprzednio ustalone w scenariuszu, bądź oczekuje zmian wykraczających istotnie poza umówiony zakres usługi.
4. PROCEDURA ZGŁASZANIA REKLAMACJI
4.1. Reklamacje przyjmowane są:
a) mailowo na adres: studio@vidsdeal.pl,
b) za pośrednictwem formularza na stronie https://vidsdeal.io,
c) listownie na adres siedziby/korespondencyjny Usługodawcy: ul. Słodka 1, 87-100 Toruń.
4.2. W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
a) imię i nazwisko (lub nazwę firmy) Klienta,
b) dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
c) numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować umowę,
d) szczegółowy opis zastrzeżeń oraz – w miarę możliwości – materiały poglądowe (np. zrzuty ekranu, fragmenty wideo),
e) informacje o oczekiwanym sposobie rozstrzygnięcia reklamacji (np. poprawki, częściowy zwrot kosztów, ponowna edycja).
4.3. Brak któregokolwiek z wyżej wymienionych elementów nie pozbawia Klienta możliwości skutecznego złożenia reklamacji, ale może opóźnić jej rozpatrzenie – w razie konieczności Usługodawca zwróci się o uzupełnienie informacji.
4.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie w tym terminie nie jest możliwe, Usługodawca poinformuje Klienta o:
a) przyczynie opóźnienia,
b) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi,
c) skutku braku odpowiedzi w terminie (w relacjach z konsumentami brak ustosunkowania się w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną).
5. SPOSÓB ROZWIĄZYWANIA REKLAMACJI
5.1. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Usługodawca podejmie działania w celu doprowadzenia usługi lub produktu cyfrowego do stanu zgodnego z umową (np. wprowadzenie niezbędnych poprawek montażowych, korekcji barwnej, udostępnienie poprawnego pliku).
5.2. Poprawki w ramach reklamacji:
a) Klient jest proszony o jednorazowe przekazanie spójnej listy uwag i zmian do zamówionego wideo,
b) wszystkie istotne wady, które mieszczą się w pierwotnym zakresie zlecenia, zostaną usunięte na koszt Usługodawcy,
c) jeśli Klient po pierwszej rundzie poprawek zgłosi nowe uwagi wykraczające poza ustalone wcześniej ramy zlecenia lub poza pierwotnie zgłoszone wady, mogą one podlegać dodatkowej opłacie.
5.3. Usługodawca nie jest zobowiązany do powtarzania dni zdjęciowych, o ile nie doszło z jego strony do rażącego błędu uniemożliwiającego osiągnięcie jakości porównywalnej z ustaleniami lub portfolio (np. poważna awaria sprzętu, brak kluczowego elementu planu).
a) W razie rażącej wady leżącej wyłącznie po stronie Usługodawcy, Usługodawca zobowiązuje się do zorganizowania uzupełniających ujęć lub innych niezbędnych działań, na własny koszt.
5.4. Jeżeli usunięcie wady nie będzie możliwe w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, mogą znaleźć zastosowanie inne formy rekompensaty, np. stosowna obniżka ceny.
6. BRAK MOŻLIWOŚCI ODSTĄPIENIA OD UMOWY PO ROZPOCZĘCIU PRAC
6.1. Ze względu na specyfikę usług indywidualnie tworzonych filmów wideo (usługa wykonywana każdorazowo indywidualnie) oraz fakt, że realizacja zlecenia zazwyczaj rozpoczyna się niezwłocznie po zawarciu umowy, Klient – po zaakceptowaniu rozpoczęcia realizacji – zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy w ustawowym trybie 14-dniowym (zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
6.2. Powyższe nie wyłącza jednak prawa do zgłaszania reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności z umową, wadliwego wykonania usługi lub innego uchybienia ze strony Usługodawcy.
7. DANE OSOBOWE
7.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w procesie reklamacyjnym jest Usługodawca.
7.2. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji i ewentualnych czynności posprzedażowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie https://vidsdeal.io.
8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW
8.1. Klient (konsument) ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
a) Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
b) mediację lub inne formy polubownego rozwiązywania sporów organizowane przez Inspekcję Handlową,
c) platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8.2. Skorzystanie z powyższych sposobów jest dobrowolne i możliwe po wyczerpaniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej.
9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
9.1. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz odpowiednie przepisy unijne.
9.2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2025 i obowiązuje w stosunku do umów zawieranych po tej dacie.
9.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych. Zmiany nie mogą naruszać praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.
9.4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie na stronie https://vidsdeal.io.